В первом приближении идея открытия интернет магазина многим кажется привлекательной: сделал сайтик, выложил товар и получай прибыль буквально из воздуха. На деле трудности начинаются как раз с этого момента.
Сразу оговоримся: мы не будем касаться тех интернет магазинов, которые успешно торгуют в сети картинками для сотовых телефонов. Мы поговорим о тех, которые предлагают реальные товары и имеют сколько-нибудь серьезный ассортимент. Такие магазины сегодня существуют в двух вариантах — как самостоятельный бизнес и в качестве еще одного отдела продаж нормального оффлайнового предприятия.
Первая разновидность представлена в сети, в основном, московскими компаниями, и связано это не только с уровнем финансовых вложений, но и с маркетингом.
Интернет-магазин, самостоятельно работающий в рамках города, должен иметь за собой такую идею, чтобы она была востребована именно здесь, имела хотя бы одно существенное преимущество перед другими предложениями на рынке и была интересна большой массой народа, и. Эти условия создают настолько узкую нишу, что работать в ней пока никто не рискует.
Гораздо привлекательнее второй вариант. К слову, «несамостоятельность» не значит, что проект несерьезен. Просто он имеет более значительную поддержку и может использоваться как интернет-витрина, что дает гораздо больше пространства для маневров. Например, есть товары, которые не часто покупают через интернет-магазины, но с удовольствием будут использовать онлайн-ресурсы как источник информации. Те же книги. Отдельному предпринимателю и даже отдельно взятому книжному магазину иметь собственный книжный интернет-магазин невыгодно, но можно создать некую единую справочную систему, по которой покупатель может узнать, где и по каким ценам можно найти конкретную книгу. При этом доставку он закажет только в том случае, если этого издания на данный момент нет в городе и купить его можно, скажем, только в Москве.
Та же ситуация с комплектующими для ПК (смотри www.ell.ru).

Сделали. Что дальше?

Выложить магазин в сеть – не решение проблемы, потому что непонятно, где брать покупателя. А денег, между тем, уже на этом этапе вложено довольно много, значит, их надо как-то возвращать.
Процесс работы интернет-магазинов имеет несколько ключевых моментов, от которых зависит эффективность всего проекта. Вкратце список выглядит так:
1.    Обеспечить качество услуги. В нашем случае это – обеспечение актуальности списка товаров, представленных в сети. Для этого неплохо бы иметь синхронизацию интернет-магазина со складской программой и, естественно, обеспечить определенный уровень безопасности. Если магазин не имеет собственного склада, в задачу включаются еще и недостатки работы посредников: где взять товар, на каких условиях его получать и т.д.
2.    Привлечь аудиторию. Причем, это должны быть не просто посетители, а люди, готовые заказать ваш товар. И их должно быть достаточное количество.
3.    Провести покупателя от заказа до фактической покупки товара. Предложение должно быть настолько интересно, чтобы покупатель на него согласился.
4.    Организовать оплату, каким образом – надо выбирать.
5.    Доставить товар заказчику, то есть иметь собственную службу доставки, либо организовать ее через партнеров. Причем, здесь условие одно: оперативность. Только особо дефицитный товар покупатель согласится ждать несколько дней.
6.    Работа с возражениями (я думал, что это будет нечто другое); прием возвратов (я заказал вот этот телефон¬чик, а потом он мне разонравился); гарантия (ремонт, сервисное обслуживание) и прочие радости.
Чтобы выполнить этот список, необходимо решить одну из самых сложных задач – интегрировать интернет-магазин в конкретный (уже отлаженный) бизнес-процесс. Задачи текущей работы в компании, как правило, уже решены. Понятно, как взаимодействуют сотрудники, процессы приспособлены к технической базе и т.д. Если же вы решили добавить к этому механизму приставку в виде интернет-магазина, и предполагаете, что он будет полноценно работать, ситуация в корне поменяется. Считайте, что вы начинаете еще один, совершенно новый бизнес.

В первую очередь, возникнет кадровая проблема. Вам нужен будет менеджмент, который будет управлять проектом, потому что, как и любой бизнес, интернет-магазин надо продвигать. Наверное, достаточно бросить на эту работу одного человека, но в чем будет заключаться работа такого сотрудника? Во-первых, он должен сформировать и поддерживать сущность уникального торгового предложения и поддерживать к нему интерес. То бишь, понимать в маркетинге и подборе контента. Во-вторых, знать, как добраться до потенциальных покупателей и превращать их в постоянных. Поэтому он должен, как минимум, знать и уметь все, что связано с поисковой оптимизацией, онлайн-продвижением, и вообще знать различные рекламные инструменты. Одним словом, проводить полноценные рекламные кампании. Наконец, надо еще и логистикой заниматься…

При удачном стечении обстоятельств эти шаги приведут вас к успеху, однако это еще один повод задуматься: нужна ли такая головная боль? И где взять такое число покупателей, чтобы проект был хотя бы не убыточным? Вариант первый - выходить на федеральный уровень». Радужная перспектива, но требует соответствующих вложений. Получается замкнутый круг. Вариант второй – заранее считать экономическую эффективность и целесообразность такого предприятия.

Что есть в Екатеринбурге?

Городские интернет-магазины, как правило, работают по второму варианту. К примеру, довольно успешно работает интернет-отдел сети «Кардинал». Товар там несколько дешевле, чем в основной сети (так как вычитаются затраты на содержание консультантов), а служба доставки в сети развита отлично. Хороший задел на будущее.
Однако большинство таких проектов через некоторое время достигает некого «потолка» в объемах продаж. И «потолок» этот довольно низок. К примеру, интернет-магазин «Интенсивник» выполняет порядка 5-7 заказов в сутки. Этого хватало для того, чтобы проект был безубыточен, но и только. С другой стороны, имя магазина от этого было на слуху, покупатели вроде бы довольны, всем хорошо. Получалась такая своеобразная промо-акция, которая теперь (наверное, за ненадобностью) прекратилась.
Неплохой рецепт получения покупателей изобрели новосибирские коллеги из компании «Электронный город». Само предприятие – это развитая локальная сеть, которая, естественно, стремится создать максимальный уровень сервиса своим пользователям. Поэтому они создали некую интернет-витрину, которая предлагает разнообразные услуги: доставку пиццы, книги, заказ и продажу билетов, цветов-подарков и т.д. При этом сервисы у них не свои, а предприятий-партнеров. Каждый партнер имеет собственную систему доставки, а витрина взимает с них некий процент за право использовать этот канал продвижения. Таким образом, они просто показывают товар, при этом ничего больше не делают, а деньги получают. Один недостаток: в случае претензий они направляются не конкретному поставщику товара, а прямиком в «Электронный город». Однако это же говорит о том, что бренд этого провайдера сегодня уже более узнаваем и известен, чем каждого отдельного поставщика. И это хорошо.

В сухом остатке получаем следующие итоги:
Первое. Создавать интернет-магазин стоит только после тщательного экономического расчета, определившись «на берегу» с целевой аудиторией, предстоящим объемом работы и необходимыми ресурсами – денежными и человеческими.
Второе. Прибыль от проекта пропорциональна аудитории, которая им пользуется. Поэтому идея должна быть популярной. Проект должен быть адекватен рынку и востребован на нем. Иначе получится пустое сотрясание воздуха.
И третье. Этот бизнес, как и многие другие, не станет моментально приносить прибыль. Поэтому надо терпеть его, как минимум, год (6месяцев на подготовку, 6– на раскрутку).

Николай Жуков директор ООО «Флексайтс»

Согласно исследованию компании Forrester (www.forrester.com), половина потребителей, живущих в Европе, перед походом в магазин подключаются к Интернету с целью узнать о цене и качестве предстоящей покупки. Сайт становится основным способом знакомства с брендом, продуктами и услугами – даже в том случае, если фирма не продает в он-лайне и не собирается этим заниматься.
Интернет – пока самый дешёвый и оперативный инструмент для передачи и поиска информации. Так что прежде, чем «встречу в соседней области назначить», грамотный и уважающий своё время бизнесмен поищет в сети, что где и почём…
Кому работать с сайтом?
К сожалению, в большинстве случаев такая ответственность возлагается на системных администраторов или программистов. А потом им же и достается за веб-сайты, от которых нет экономического эффекта. Это интересный парадокс использования Интернета сегодня.
Никто ведь не сажает телефонного мастера заниматься продажами по телефону только потому, что этот мастер умеет программировать офисную АТС.
Главной задачей веб-ресурса в конечном счёте является повышение производительности труда и увеличение объема продаж. Т.е. в том, чтобы веб-сайт работал эффективно, в первую очередь заинтересованы менеджеры, сбытовики, рекламисты, маркетологи. Значит, им и карты в руки. Только, чтобы это случилось, сайт должен быть удобен и прост в использовании так же, как телефонный аппарат.
Что касается Интернет-магазина – очень важно, какую информацию и как подать на сайте. Это как в обычном магазине – важно какой товар где стоит, на какой полке, на каком уровне и т.д. Даже профессия есть такая – мерчендайзер. А на Западе только консалтинговая работа по улучшению «юзабилити» сайта, т.е. по улучшению подачи информации на нём, может стоить порядка $ 10 000. Это только консалтинг, без собственно работы по перепрограммированию сайта и т.д.
Грамотное применение преимуществ Интернета может заметно облегчить работу отдела сбыта, отдела рекламы, отдела закупок и многих других и снизить накладные расходы. Экономию можно получить, даже если через веб-сайт вообще ничего не продаётся. Сайт может проводить предпродажную подготовку клиента, давать ему максимум информации. Тогда при обращении покупателя в офис, у него уже не будет возникать массы ненужных вопросов – на них уже ответил веб-сайт.
Но к сожалению, возможности, которые уже сейчас может дать Интернет для бизнеса, просто неизвестны большинству руководителей, маркетологов, менеджеров. Интернет-технологии из-за слабой информированности, а зачастую и страха перед освоением новых методов работы, остаются незадействованными вместо того, чтобы приносить реальную пользу предприятию.
Те же, кто прозорливо сумел увидеть преимущества Интернет-технологий, уже извлекают из этого реальные деньги.

 Юрий Сажнев президент компании «Амолини. ТВ»
www.74tv.ru

Создание Интернет-магазина - это серьезный проект, который требует значительных вложений для достижения рентабельности. Все начинается с создания единого механизма, который будет заложен в данный проект. Это уже работа не для «левши», а для серьезного коллектива разработчиков электронной торговли в сети Интернет. Следующими важнейшими элементами проекта являются задачи наполнения ресурса информацией о товаре в значительном количестве, причем с применением автоматизации загрузки с бухгалтерских программ типа «1С» и привлечения тысяч посетителей ежесуточно.
Для региона или крупного города-миллионника реализовать такую посещаемость возможно, если связать ресурс Интернет-магазина с региональным или городским порталом.
Реализовать эту задачу взялась компания «Амолини.ТВ». В настоящее время создан WEB-узел, состоящий из нескольких мощных серверов, которые связаны по ВОЛС с основными магистральными операторами региона. На этом узле и будут создаваться витрины и магазины для электронной торговли, которые сразу обеспечены всеми неоходимыми модулями для ведения электронных торгов.
Принять участие в этом проекте может любой человек, который на уровне пользователя освоил компьютер и имеет представление о торговле. Риск минимальный при открытии своей витрины в Интернет-магазине, да и объем денежных вложений доступен значительному количеству людей.
Как и в любом бизнесе, успеха добьются немногие и не на следующий день после открытия витрины. Отличие витрины от Интернет-магазина заключаются в том, что владелец витрины не управляет продажами на сайте, а только вносит информацию о товаре и обеспечивает доставку товара покупателю. Платежи за товар поступают владельцу Интернет-магазина, который в соответствии договора ведет расчет с арендатором витрины. Хозяин Интернет-магазина полностью управляет всеми процессами в своем магазине.