Два года назад ИТ-директор группы компании «АС-Бюро» Игорь Карпенко убедил руководство открыть в сети виртуальную аптеку. Сегодня «Живика» (www.zhivika.ru) – популярный ресурс, который ежемесячно посещают более 25000 потенциальных покупателей.

Аптечная сеть «Живика» (входит в группу компаний «АСБ-Центр») одна из крупнейших сетей Екатеринбурга и Свердловской области. В Екатеринбурге сеть покрывает практически все районы, а в области она представлена в таких городах, как Богданович, Качканар, Первоуральск, Среднеуральск, Каменск-Уральский, Краснотурьинск, Серов, Невьянск, Нижний Тагил и во многих других.

По мнению, Игоря Карпенко прежде чем приступать к созданию виртуальной аптеки, нужно провести маркетинговое исследование, так как интернет-сайт - это инструмент для бизнеса. Следующий шаг: найти подходящую web-студию. И в Челябинске, и в Екатеринбурге их сегодня очень много, высокопрофессиональных – единицы. Игорю Карпенко удалось найти общий язык с компанией «Сумма Технологий» (www.sumteh.ru).

Важную роль сыграло и то, что «Сумма Технологий» перед этим запустила Интернет-магазин по продаже шин. Виртуальная аптека «Живика» была «открыта в сети» в сентябре прошлого года, но чуть позже, по результатам эксплуатации, оказалось, что выбрали несколько неудачный формат. Поэтому пришлось переделать форму заказов, изменить дизайн. Игорь Иванович отмечает, что создание такого магазина – процесс очень трудоемкий, например, необходимо сделать описание и фотографии большого количества товаров – до восьми тысяч наименований! В денежном выражении интернет-магазин обошелся компании в сумму, в районе десяти тысяч долларов. Помимо единоразовых вложений не стоит забывать о поисковой оптимизации, рекламе.

Для продвижения магазина была размещена реклама на сайтах в Екатеринбурге с высокой посещаемостью: профильный сайт www.medgorodok.ru и одна из рубрик известного сайта www.e1.ru. Также специалистами студии «Суммы Технологий» была проведена работа по оптимизации для основных поисковых систем с учетом региональной специфики. Результат – до 25000 (!) посетителей ежемесячно, которые делают около 500 реальных заказов. Если сравнивать с обычной аптекой, то ее пропускная способность составляет от 300 до 700 посетителей ежедневно. Появились и постоянные покупатели – их отслеживают за счет того, что на сайте есть регистрация.

«Огорчает то, что большинство из наших посетителей – , – рассказывает Игорь Карпенко. – Зачастую люди приходят в Интернет-аптеку только за информацией, чтобы почитать о том или ином препарате, узнать примерную его стоимость. «Живика» – online-аптека с доставкой на дом. При желании можно забронировать товар, и позже самому за ним приехать. Непонятно почему, но большинство покупателей предпочитают бронирование. Помимо интернет-магазина у нас есть Call-центр – единая горячая линия аптечной сети «Живика» (216-16-16), по которой также можно заказать лекарства с доставкой на дом. Горячая линия тоже пользуется популярностью. Иногда людям проще позвонить и подробно выяснить у консультанта, какое лекарство лучше приобрести при возникновении той или иной проблемы. Доля заказов через Call-центр значительно выше».

 

Целевая аудитория сайта – люди среднего класса, которые ценят свое время и предпочитают качественные товары. Стоимость средней покупки в Интернет-магазине – не выше одной тысячи рублей. В основном это дорогие косметические препараты, средства гигиены и товары медицинского назначения. Аспирин и анальгин через Интернет не заказывают.

Игорь Карпенко, считает, что вложенные в виртуальную аптеку средства, окупятся через год. Кроме того, она положительным образом влияет на имидж компании. К недостаткам можно отнести отстутствие платежной системы – пока расчет ведется наличными деньгами при доставке покупателю товаров на дом. Однако по его мнению, многие потенциальные клиенты к такой форме покупки еще не готовы. Да и Интернет дома, к слову, пока есть далеко не у всех. В России интернет-продажа лекарственных средств только набирает обороты, и, к сожалению, они пока мизерные. К примеру, если в Екатеринбурге, помимо «Живики» есть еще одна online-аптека – «Диолла», то в Челябинске – нет ни одной! Интернет проект www.diolla.ru основан в 2004 на базе аптечной сети «Диолла», работающей в Екатеринбурге и области более 10 лет.

Правда, некоторые эксперты уверены, что полноценных Интернет-магазинов в Челябинске нет вообще. Кстати, по мнению аналитиков, в США основная потребительская аудитория таких аптек – американцы пожилого возраста, и этот факт коренным образом отличает эту отрасль сетевой коммерции от большинства остальных.

Российские электронные аптеки ориентированы в первую очередь на жителей столицы.