Товарооборот большой – до тысячи заказов в день в зависимости от сезона. Отгрузка и упаковка – круглосуточно. Вечером заказали – утром уже нужно привезти. Если один раз сорвешь поставки, то в следующий раз к тебе вряд ли обратятся. Конкуренция на рынке очень жесткая, и требований, которым должен отвечать хороший дистрибутор, много. Задача ИТ-отдела - обеспечить качество выполнения бизнес-процессов предприятия. Именно поэтому ни один дистрибутор не обходится без интегрированной информационной системы.

Владимир Малышев: «Есть дистрибуторы, которые внедряют решения собственной разработки, есть те, кто работает на «легких» программах, например, 1С. «Рифарм» тоже начинал работал в системе 1С, в 2004 году руководством предприятия было принято решение выбрать ERP-систему более высокого класса. В то время у концерна SAP было хорошее ценовое предложение, компании среднего бизнеса (а мы, по мировым меркам, относимся к этому сектору) могли приобрести программу (mySAP All-in-One) на выгодных условиях. Внедрение прошло быстро – за один год, и в 2005-м система была запущена и, самое главное, система заработала. Могу с уверенность сказать, что таких примеров в России и даже в мире не так уж много. По моим оценкам, примерно пятую часть ERP-проектов в России можно считать состоявшимися. Любое внедрение – это путь компромиссов. Многое зависит от заказчика, у которого не должно быть завышенных ожиданий и он должен четко понимать, чего он хочет. Систему можно совершенствовать в процессе работе, я не знаю таких проектов, в которых нет временных рамок, ограниченных бюджетов, а есть идеальные консультанты и решения. Успех зависит не только от выбранной ERP-системы.

Кроме того, использование SAP предлагает четкое взаимодействие всех структур компании. Специализация сотрудников – неизбежный фактор роста. В «Рифарме» более шестисот сотрудников в восьми городах России. Только в подразделениях непосредственно связанных с обработкой товара, и сопроводительной документацией, работает 130 человек. Каждый их них должен четко выполнять свои обязанности, иначе начнется неразбериха. Если менеджер оформляет заказ, то он должен указать в документации большое количество параметров заказа: количество, цены, наименование, сроки доставки. В противном случае заказ не будет обрабатываться другими службами. ERP от SAP – система очень правильная, но многим сотрудникам работать по жестким стандартам нелегко.

Что изменилось в компании после внедрения программы от SAP? Можно измерить эффективность цифрами? «По какой методике оценивать ERP-системы? Методики есть, их много, и они достаточно трудоемкие. Я не вижу смысла тратить время, потому что без интегрированной информационной системы предприятие в принципе не может развиваться», – говорит Владимир Александрович.
Уже сегодня решение от SAP работает в Екатеринбургском и Оренбургском представительствах и в Уфимском «Большая редкость, когда ИТ-отдел самостоятельно тиражирует систему такого уровня», – говорит Александр Гуревич, директор екатеринбургской компании «АБ Консалт», которая поставляла и внедряла mySAP All-in-One в «Рифарме».

Владимир Малышев считает, что в любой коммерческой компании ИТ-отдел находится под постоянным коммерческим «прессингом» бизнес-подразделений, иными словами, работают в одной связке. Владимир Малышев: «Задачи, поставленные руководством перед ИТ-отделом, постоянно меняются. Это оправдано, потому что меняется и ситуация на рынке, и приоритеты компании. Например, одна из актуальных задач для ИТ-специалистов «Рифарма» – решения для аптечной сети. Есть и другие планы: дополнить ERP системой бюджетирования, внедрить централизованное планирование пополнения складов, автоматизированное планирование загрузки автотранспорта компании и многие другие функции.

Александр Гуревич:
«Рифарм» – специфический клиент!»

Александр Гуревич,
директор «АБ Консалт», г. Екатеринбург. Компания специализируется на поставке, внедрении и сопровождении решений для управления предприятий на основе SAP ERP.
 
– Александр Валерьевич, многие ли компании выбирают ERP-системы западных разработчиков?

– В значительной степени положение в фармотрасли диктуется общей экономической ситуацией в стране, проводимой государством политикой в области контроля и регулирования оборота лекарств и прочими глобальными процессами. На сегодняшний день рынок фармацевтики активно развивается. В ходе развития идет естественный процесс укрупнения компаний, как следствие растут их потребности в оптимизации закупочных и сбытовых процессов и повышении управляемости.

Для решения этих проблем компании принимают решения о внедрении серьезных ERP-систем. Безусловно, есть ряд компаний, которые останавливают свой выбор на отечественных разработках. Но я с уверенностью могу говорить, что если компания имеет далеко идущие планы освоения рынка, стремится к лидерству в конкурентной борьбе, то выбор она сделает в пользу западных систем. Во многих случаях клиенты останавливают свой выбор на программных продуктах лидера рынка – немецкого концерна SAP. Реализация проекта по внедрению SAP предполагает полномасштабный переход системы управления предприятия, включая процессы планирования и управления производством, запасами и сбытом, логистическими операциями, а также финансовыми процессами, на единый стандарт на базе решений SAP.

– Компания «АБ Консалт» внедрила ERP-систему в ООО «Рифарм». Как строилось сотрудничество?

Так сложилось, что «Рифарм» был первым клиентом нашей компании. Проект длился с апреля 2004 года до января 2005-го. Над реализацией его в тесном сотрудничестве работали наши внедренцы и специалисты ИТ-службы «Рифарма». Автоматизировали пятьдесят рабочих мест. Хочу отметить, что в ходе реализации проекта были проведены определенные настройки системы, на основе которых впоследствии мы создали отраслевое решение для фармацевтических предприятий.

Была проведена автоматизация таких бизнес-процессов, как планирование и прогнозирование, маркетинг, закупки, учет запасов, выполнение заказов на продажу, управление продажами, обслуживание клиентов и финансовый учет. При внедрении ERP-системы учитывались логистические особенности предприятия и требования непрерывности цикла работы.

– В чем особенность клиента?

– Я бы назвал характерной чертой «Рифарма» - стремление строить партнерские отношения с нами на равных. Поясню. Дело в том, что есть определенная категория заказчиков, которые полностью полагаются на технические возможности и опыт профессионалов. Предпочитают заплатить деньги и получить результат, а в случае возникновения вопросов после запуска системы вновь обращаться к нам. «Рифарм» же работает абсолютно иначе. Во-первых, практически с первого дня сотрудничества в работу включились ИТ-специалисты компании, в ходе внедрения они всячески содействовали, помогали нам, тем самым ускоряя процесс постановки системы и одновременно набираясь опыта. Дальше, после запуска системы в опытно-промышленную эксплуатацию, руководство «Рифарма» расширило штат специалистов, обсуживающих систему и поддерживающих ее работу на должном уровне. Мы лишь некоторое время после запуска обеспечивали плановое сопровождение, а потом полностью передали полномочия штатным сотрудникам. На мой взгляд, такой подход абсолютно оправдывает себя, это более чем дальновидно.

– С какими фармацевтическими компаниями сегодня сотрудничает «АБ-Консалт»?

– Среди наших клиентов – одна из крупных аптечных сетей города Екатеринбурга. Проект интересный, многоэтапный. Но здесь отношения с клиентом выстраиваются абсолютно по иной схеме в отличие от «Рифарма». В данном случае наша задача максимально адаптировать существующие стандартные настройки системы под нужды предприятия.

– На каком этапе находится сотрудничество?

– Проект запущен в работу в июле этого года и в январе 2008 мы планируем его завершить. На самом деле – пять месяцев на внедрение системы такого уровня – срок очень короткий, но у нас уже есть определенные наработки, есть одобренное SAP отраслевое решение для фармацевтической отрасли. Это позволяет нам ставить себе такие четкие рамки и следовать им.