Группа Компаний «АСК» предлагает аптечным сетям электронную систему регулирования очередей DAMASK, позволяющую получить лояльность клиентов и повысить продажи.

«Электронные очереди» – так называют систему, задача которой эти самые очереди искоренить. Суть системы такова: посетитель заходит в зал обслуживания, проходит в зону регистрации, получает специальный талон, где написан номер его очереди, прогнозируемое время ожидания и …спокойно ждет, когда на электронном табло высветится приглашение. Контролирует ситуацию администратор зала: информация о том, сколько клиентов в очереди, – у него в компьютере. Согласитесь, что комфортные условия для клиентов аптеки особенно важны и аспект этот носит не только экономический, но и социальный характер. Система успешно работает во многих организациях – в банках, почтовых отделениях, налоговых службах, органах власти. Программа хорошо зарекомендовала себя в социальном отделении сети аптек «Здравник» (г. Екатеринбург), планируется ее внедрение и в других аптеках города.

«Мы приступили к разработке программного комплекса два года назад, год ушел на разработку, активно продвигать систему стали только в нынешнем году, – рассказывает главный идеолог и конструктор «DAMASK» Александр Другов. – Идея создать такую программу, как это водится, пришла совершенно случайно. Мы внедряли один из проектов на Екатеринбургском Главпочтамте и его руководство, обозначив остроту проблемы «живых» очередей, поставило перед нами задачу повысить пропускную способность учреждения, а также качество и комфортность процесса обслуживания. Решение, на мой взгляд, получилось удивительно «легким» и незаменимым для организаций, работающих по принципу B2C, как для бизнеса, так и учреждений государственного сектора».

В XXI веке занять очередь с помощью … Интернета, SMS и мобильника

Постановка в очередь происходит удаленно при наличии выхода в Интернет, стационарного или сотового телефона по средствам сервисов системы. При желании на сотовый телефон посетитель может получать информацию о продвижении своей очереди.

В чем преимущества электронной системы управления очередями? Во-первых, комплексный подход. Электронные очереди – это взаимосвязанные модули, реализующие соответствующие группы функций: виртуальный пульт оператора, обслуживающий, аналитический модули и модуль администрирования. С помощью виртуального пульта (подразумевается рабочее место оператора) оператор получает всю историю посещений тех или иных клиентов, начиная с номера талона, цели визита, вопросов. Кроме того, пульт позволяет управлять движением очереди: вызвать, перенаправить посетителя, отложить вызов. Обслуживающий модуль обеспечивает функционирование самой системы. Это и регистрация посетителей в очереди, и управление информационным табло и голосовым информатором. Аналитический модуль отвечает за обработку и хранение данных, которые в дальнейшем могут быть использованы для принятия эффективных управленческих решений. Модуль администрирования формирует список операций, проводит диагностику системы.

Во-вторых, система не требовательна к аппаратному обеспечению: например, в качестве табло можно использовать плазменные мониторы, а можно простые, компьютерные. Кстати, не следует забывать, что табло – это еще и хороший рекламный носитель! На нем можно показывать ролики, также реклама может быть напечатана на талонах.

В-третьих, к преимуществам нужно отнести простоту эксплуатации: система не требует выделенного специалиста для ее обслуживания, научить пользоваться ею можно любого сотрудника. В-четвертых, если у вас несколько торговых точек, то благодаря единому серверу можно изменять настройки при изменении требования к обслуживанию. Александр Другов: «Наш продукт открыт и доступен, его легко интегрировать в любые информационные системы, например CRM или системы безопасности».

Что, кроме лояльности клиентов, электронные очереди дают бизнесу, в нашем случае аптекам? Можно с уверенностью сказать, что «DAMASK» позволит увеличить размер выручки с квадратного метра помещения, ведь значительно – на 30-40% – увеличится пропускная способность торговой точки. Площадку для обслуживания клиентов можно организовать даже, на первый взгляд, в самом неприспособленном для этого месте. И потом автоматизированный процесс работы поможет правильно планировать процесс обслуживания (по каждому оператору ведется отдельная статистика!), сэкономив массу рабочего времени, и вашего, и ваших клиентов.

По мнению специалистов ГК «АСК», внедрение программно-аппаратного комплекса окупится в течение полугода. Минимальная стоимость – от 200 000 рублей на 10 рабочих мест. Конечно же, всегда можно подобрать оптимальный вариант для любой компании.

По словам Александра Другова, лучше всего система электронных очередей развита в Финляндии и Швеции. Она есть практически в каждом магазине, даже, если как таковых очередей вообще нет. Клиенты не стоят в утомительных очередях, а то время, пока кассир занят, ходят по торговому залу и выбирают покупки.

Сенсорные киоски

Установленные вместе с ПК «DAMASK» сенсорные киоски помогут получить клиентам аптеки практически круглосуточный доступ к информации об услугах, узнать новости, ответы на часто задаваемые вопросы без консультанта. Информационные киоски оснащены принтерами. По желанию посетителя можно распечатать любой талон, квитанцию, бланк для заполнения и просто информационную страницу.

«Сегодня на первом месте для нас – развитие партнерской сети, – рассказывает он. – Именно партнеры в регионах будут заниматься продажей и продвижением программы. В Челябинске нашим партнером является компания СК «Альп», система активно внедряется, но, в отличие от столицы Урала, в городе нет даже одной аптеки с автоматизированным управлением очередей. В Екатеринбурге самым первым нашим объектом был Центральный Почтамт. Хочу отметить, что, если раньше наши специалисты внедряли систему за месяц, то сейчас мы сможем сделать это всего за несколько часов. Уверен, что с каждым годом все больше предприятий осознают эффективность автоматизации. А еще мне как разработчику этой программы приятно осознавать, что ежедневно она помогает сделать жизнь людей лучше и комфортнее».