В Челябинской области один из самых конкурентных рынков мобильной связи в России. Сразу пять операторов работают в одном стандарте GSM-900/1800 – таких регионов в стране единицы. Естественно, что операторы внимательно смотрят за действиями друг друга, как и кто завоевывает сердца южноуральцев. А главное действующее лицо в этих раскладах – абонент, именно он определяет, кто из операторов - лучший.

Совсем недавно были подведены итоги уникального проекта «Телефонная книга отзывов». Жители Челябинска по телефону «Информбюро 264-0000» выбирали по различным номинациям предприятия, благодаря которым жизнь в нашем регионе стала комфортнее, красивее и лучше. В конкурсе, соорганизаторами которого стали ведущие средства массовой информации Южного Урала, что гарантирует независимость его результатов, приняло участие более 80 тыс. человек.

В жесткой конкурентной борьбе звания «Лучший оператор сотовой связи» по итогам 2007 года удостоился Utel (по этому направлению в опросе приняло участие почти 4 тыс. человек). Уже само по себе – это подтверждение высоких стандартов работы, клиентоориентированности оператора, и, конечно, можно представить реакцию конкурентов на такую новость. Но интереснее, как в условиях столь острой конкуренции стать лучшим.

Мы пообщались с некоторыми участниками конкурса с целью определить, по каким критериям они выбирают лучшего мобильного оператора. И вот вкратце результат этого мини-исследования.

На первом месте стоят тарифные предложения операторов. Однако не столько размер цен сам по себе, а возможности ими управлять в интересах абонента. Это, например, значит, что чем больше друзей и знакомых пользуются услугами одного оператора, тем выгоднее для них конечные тарифы. На этом фоне Utel уверенно выглядит лидером – более 900 тыс. жителей Южного Урала пользуются его услугами. А значит, в полной мере работают выгодные тарифы на звонки внутри сети. Вне конкуренции опция «Рублевый разговор» для абонентов тарифного плана «Пионер» – вне зависимости от продолжительности разговора все звонки внутри этого тарифа стоят всего 1 рубль (до 30 минут). На новом тарифе «Капитал Star» факт звонка на сотовые Utel Челябинской и Курганской областей стоит 1,2 рубля, то есть по 4 копейки за минуту при получасовом разговоре.

Кроме того, есть целый ряд новых тарифных предложений, которые позволят сделать общение внутри группы (коллектива, класса, спортивной команды, студенческого потока и так далее) еще более выгодным. Услуга «Всегда вместе» позволяет абоненту тарифов с авансовой системой оплаты стать участником трех групп до 10 человек каждая, и получить внушительную скидку на звонки ее участникам (особенно выгодно это именно сейчас, потому что до 1 февраля будущего года абонентская плата за услугу не взимается). На корпоративных тарифах доступна услуга «Закрытая группа абонентов», которая позволяет разговаривать внутри выбранной группы по 35 копеек за факт звонка!

Второй (по очередности, но не по важности) аспект – качество работы сети сотовой связи и охват территории. Созданием сети в стандарте GSM Utel в Челябинской области занимается уже более 12 лет – больше любого из конкурентов. «Белых пятен» на карте уже просто нет, тем, кто часто ездит по территории области, да и в целом по Уралу, это хорошо известно.

Третье место занимают трудноопределимые самими абонентами понятия, говорящие об эмоциональном контакте с оператором. Это и работа салонов продаж и обслуживания, вежливость и компетентность справочной службы, четкость расчетов и много чего еще. Одним словом, на сленге, круто пользоваться этим оператором или не круто, престижно или не престижно? Теперь мы знаем, как южноуральцы ответили на подобные вопросы, здесь стоит вернуться к началу – к присвоению звания «Лучший оператор сотовой связи».

А еще бывают в жизни любопытные моменты, которые вносят в портрет оператора новые черты. 12 декабря к сети сотовой связи Utel подключился уже 5-миллионный мобильный абонент. Причем таких «юбилейных» абонентов было семь – по числу регионов, в которых Utel работает. Среди новых абонентов – студентка, экономист, продавец автомобилей, воспитатель детского сада, школьник, начинающий банковский служащий, многодетная мать… Чем не коллективный портрет абонента, который многое говорит и о выбранном операторе? На Южном Урале, кстати, повезло студентке четвертого курса ЮУрГУ Надежде Вдовиной. Члены её семьи и большинство друзей уже являются абонентами Utel, а значит, для этой дружной компании теперь доступны новые возможности для удобного и комфортного мобильного общения.