Что это может значить: «Телефон заменит компьютер на моем рабочем столе»? Ведь это же два абсолютно разных устройства. Для разных задач. Телефон — чтобы звонить. А компьютер — компьютер это универсальный «прибор». В нем загружены корпоративные программы, почта, текстовый редактор, наконец. Как редактировать текст на телефоне? Скорее всего, авторы ошиблись с названием, и правильно было бы назвать статью: «Сможет ли компьютер заменить телефон?». Соглашаясь с такой абсолютно обоснованной реакцией, тем не менее авторы настаивают на своей версии поставленного вопроса и предлагают вам дойти до конца текста, чтобы уже после сделать собственное заключение об излагаемой точке зрения.

Что такое современный телефон на рабочем месте?
Учитывая всеобщую IP-зацию корпоративных сетей, и предсказания (кстати, в России уже достаточно активно сбывающиеся) о повальном переходе на технологии корпоративной IP-телефонии, современным телефоном на рабочем месте мы будем называть IP-телефон — клиентский терминал к одному из наших корпоративных сервисов IP-сети.
Так уж сложилось, что в IP-сетях все принято делить на сервисы и клиентов этих сервисов. Например, сервис электронной почты (почтовый сервер) и клиенты к нему — MS Outlook, The Bat, Lotus Notes. Сервис — файловый сервер, и клиенты к нему — File Explorer,  Norton Commander или FAR. Аналогично и с корпоративной IP-телефонией: есть сервис сети — IP PBX и клиент к нему — настольный или программный IP-телефон. Любая  клиентская программа (например, MS Outlook), при входе в Сеть отыскивает свой сервис — сервер, подключается к нему и предоставляет нам, конечным пользователям, доступ к функциональному набору этого сервиса. Например, почтовый сервис позволяет читать и отправлять электронные письма, файловый сервис — хранить и искать файлы. А сервис корпоративной IP-телефонии — совершать звонки (в том числе видеозвонки) по нашей корпоративной IP-сети.  
Таким образом, мы видим, что наш IP-телефон, с одной стороны, повторяет те функции, которые мы привыкли ожидать от обыкновенного, аналогового телефонного аппарата. Но с другой — он не подключен прямым проводом к телефонной станции. Он подключен к компьютерной сети, которая, как мы только что установили, наводнена разнообразными IP-сервисами Сети. Внутри IP-телефона находится свой процессор, оперативная память, программный код, определяющий возможности телефона и обычно периодически обновляющийся производителем. Наличие дополнительных возможностей к программируемости, естественный вход в IP-сеть, а также устоявшееся представление о том, что у хорошего настольного телефона должен быть большой и удобный цифровой экран, на который для пользователя выводится дополнительная полезная информация, видимо, послужило причиной тому, что часть проектировщиков IP-телефонов  не остановились на том, что в своих изделиях реализовали поддержку только стандартных телефонных функций. Они сделали нечто большее: воспользовались находящимися в их руках  -электронными ¬ресурсами и превратили дисплеи своих произведений  в мини-браузеры, аналогичные тем, что мы используем для прогулок по интернету. Они способны отображать данные, не только связанные с телефонной тематикой, но и предоставляемые другими сервисами IP-сети. Например, корпоративного или внешнего web-сервера. Они придумали и воплотили в жизнь специальное расширение XML-языка, которое учитывает специфику такого вот мини-браузера, и позволяет получать и отображать информацию от любого IP-сервиса, а также удаленно управлять IP-телефоном, отправляя на его внутренний Web-сервер XML-сообщения с командами.  
Таким образом, современный IP-телефон — это не просто устройства для предоставления голосового коммуникационного сервиса, но еще и встроенный мини-браузер, web-сервер, работающие на специальном расширении XML и позволяющие интегрировать ресурсы сервисов нашей корпоративной IP-сети на своем экране. Технология эта получила название XML-сервисы, появилась несколько лет назад, нашла понимание и поддержку у системных интеграторов и производителей программного обеспечения.

Что могут XML-сервисы IP-телефона?
Давайте попробуем понять, какие задачи способен решать XML-сервис IP-телефона у вас на рабочем столе. Но для начала авторы статьи предлагают ввести некоторый классификатор этих задач в соответствии с их назначением с позиции понимания бизнес-процессов компании.
Первый тип XML-сервисов — это те, что расширяют существующие возможности или добавляют новые к основному сервису любого телефонного аппарата — установление и поддержание  телефонного соединения. Мы предлагаем их называть телефонными XML-сервисами. В традиционной телефонии телефонные сервисы определяются функциональной насыщенностью телефонной станции. Простые примеры — удержание вызова, переадресация, парковка вызова. Добавление новых сервисов можно осуществить только на системном уровне: производитель телефонной станции добавляет новые возможности в свое оборудование или за счет интеграции с автономными системами на базе плат компьютерной телефонии (например, Intel-Dialogic). В IP-телефонии основной набор телефонных сервисов так же находится внутри IP-телефонной станции, но расширение осуществляется более просто, например, с помощью телефонных XML- сервисов. Кстати, к основным телефонным XML-сервисам в IP-телефонии можно отнести и те, что расширяют и добавляют возможности видео IP-телефонии и видео-конференций. Примерами таких телефонных XML-сервисов являются «групповое звуковое оповещение»,  автодозвон по нескольким номерам абонента, перемещаемый номер абонента.
Вторая категория XML-сервисов — информационно-справочные. Они абсолютно автономны, никак не связаны с телефонией и в основном используются для предоставления справочной информации на экране IP-телефона. Например, курс ¬валюты, ¬погода в городах, расписание рейсов самолетов, поездов или остатки на складе, текущее состояние счета. Обычно всю информацию такие сервисы получают с корпоративного или внешнего web-сервера  или другого аналогичного ресурса. Из-за простоты реализации и обилия ¬полезной справочной информации в сети XML-сервисы, реализующие такой вид ¬функциональности, получили максимальное распространение и известность, так что в настоящее время каждый специалист, рассказывающий о технологии IP-телефонии и XML-сервисах, обязательно упоминает об этом их виде.
Третий класс XML-сервисов — интерактивные приложения. Сервисы этого типа используются как полезные корпоративные приложения, аналогичные тем, что доступны на компьютере, но с интерфейсом пользователя на дисплее  IP-телефона и системой ввода в виде нажатий на touch-экран или кнопки IP-телефона. Такого рода сервисы используются системными интеграторами или разработчиками программного обеспечения и чаще всего создаются под заказ.  
Например, для работы с корпоративной ERP-системой чаще всего используется компьютер. Но в технологическом цикле любого предприятия всегда есть такие рабочие места, где доступ к фиксированному набору интерфейсов или отчетных форм ERP- системы нужен, но вот ¬использование для этих целей целого компьютера избыточно. В этом случае оптимально разработать XML-сервис, и на таких рабочих местах организовать доступ к ERP-системе через экран IP-телефона.
Другим местом внедрения такого XML-сервиса является  IP-телефон на рабочем ¬столе топ-менеджера и линейного руководителя компании. Ведь, согласитесь, что удобно получать информацию о цифровых показателях деятельности подразделения (компании) простым нажатием двух кнопок на экране своего IP-телефона.
В качестве примера внедрения такого вида сервиса можно привести персональный календарь с расписанием встреч и задач, систему учета посещения занятий студентами университета, сервисную систему для гостей и обслуживающего персонала отеля или гостиницы. Или открытие через IP-телефон типовых заявок для служб административной и технической поддержки компании: неисправности принтера, заказ «канцелярки», кофе с чаем в переговорную комнату, резервирование служебного автомобиля. Отправка и получение коротких сообщений на экране телефона аналогично SMS или интернет-пейджеру, одновременно со звонком отображение на экране IP-телефона дополнительной информации о клиенте, полученной из CRM-системы компании.   

Когда использовать XML-сервис
Интрига принятия решения об использовании XML-сервисов IP-телефонии состоит в вопросе выбора: телефон или компьютер?  Давайте оглянемся вокруг и спросим себя, «какую типовую информацию мне необходимо получать каждый день?», «какие типовые операции я делаю ежедневно?», «все ли устраивает меня в способе получения информации или выполнения операций в повседневной деятельности?». Размышляя таким образом, каждый из нас сможет решить, что является типовым и повторяемым, и я хотел бы иметь к этому максимально быстрый доступ, что именно оптимизирует мое рабочее время? А, следовательно, и рабочее время всех сотрудников моего отдела или компании в целом.
Однако, если вы всерьез решили применить XML-сервисы как инструмент оптимизации  типовых задач вашей компании, надо подготовиться и к преодолению сопротивления персонала компании, всегда возникающее при внедрении новых электронных средств автоматизации. Именно поэтому проектирование и внедрение XML-сервисов IP-телефонии наиболее эффективно тогда, когда оно идет рука об руку с внедрением какой-либо информационной системы предприятия. В этом случае можно будет достичь максимального эффекта автоматизации при минимизации затрат на внедрение и преодоление сопротивления.
Давайте рассмотрим еще варианты XML-сервисов, которые как идеи появились у моих коллег и меня в течение 20 минут:
• напоминание о днях рождения сотрудников;
• контроль состояния счета на мобильном телефоне (или вообще любого счета);
• предоставление части телефонного справочника своей компании как XML-сервиса, доступного через Internet для партнеров, со своей системой IP-телефонии;
• для часто допоздна задерживающихся на работе — заказ пиццы через интернет-сервис. 

Один из авторов статьи постоянно пользуется XML-сервисом своей компании — корпоративным телефонным справочником. Все очень просто:  набираем первую букву фамилии (вторую, третью), и  на экран выводится список сотрудников с фамилиями на ту же букву, а затем просто нажимаем кнопку «позвонить». Тем самым он и его коллеги избавили себя от поиска телефона в бумажных справочниках и файлах на компьютере. Кстати, еще одним неоспоримым преимуществом внедрения этого  XML-сервиса является простота обслуживания. Теперь существует одна точка хранения информации об абоненте — общекорпоративнй каталог.
Среди российских компаний-интеграторов уже сегодня существуют те, которые для своих заказчиков активно и с успехом разрабатывают XML-сервисы типа интерактивных приложений. Это наглядно демонстрирует, что рынок XML-сервисов для IP-телефонии в России существует. Заказной XML-сервис отличается от типового или бесплатного тем, что максимально учитывает потребности клиента и в итоге тесно интегрирован с бизнес-процессами заказчика.
Те компании, в состав которых входит департамент разработки программного обеспечения, и необходимые временные и трудовые ресурсы доступны,  могут разработать XML-сервис самостоятельно — для этого достаточно скачать бесплатный SDK с ресурса в интернете: http://forums.cisco.com/eforum/servlet/IPCApps?page=Developer_Services .

Заключение
И какой же будет ответ на вопрос, поставленный в названии статьи? «Конечно же, нет». При сегодняшнем уровне развития телекоммуникационных средств связи никакой телефон не заменит компьютер. По крайней мере, до тех пор, пока у него не появится мышка, удобная клавиатура и большой цветной экран. Но, учитывая то, что в последнее время типичные компьютерные программы все чаще переносятся на экраны IP-телефонов, можно предположить, что когда-то, в будущем, граница между компьютером и телефоном станет условно-виртуальной, и тогда наш вопрос просто потеряет всякий смысл. Поживем — увидим.


XML-сервисы IP-телефонии
Перечислим несколько, на наш взгляд, разработок XML-сервисов для IP-телефонов.

Телефонные XML-сервисы IP-телефонии
• Определитель номера
Производитель: INLINE Technologies (www.in-line.ru)
Позволяет получать на свой телефон информацию о звонящем абоненте из общекорпоративного каталога (например, Microsoft Active Directory).
Распространение: бесплатно среди заказчиков производителя.
• Групповое оповещение
Производитель: INLINE Technologies
Помогает донести голосовую информацию до определенной группы абонентов. Этот сервис чем-то похож на функцию селекторного совещания с односторонней связью — когда руководитель сообщает важную информацию своим сотрудникам. Вы можете снять трубку своего IP-телефона, выбрать интересующую группу абонентов и сделать голосовое сообщение. Помимо прямого голосового сообщения возможно воспроизведение заранее записанного аудиофайла, например, для службы экстренного оповещения о стихийных бедствиях.
Распространение: бесплатно среди заказчиков производителя.
• Extension Mobility
Производитель: Cisco Systems (www.cisco.com)
Номер присваивается не телефону, а сотруднику компании. Сотрудник на любом корпоративном телефоне может загрузить собственный номер и, соответственно, все свои права на звонки, доступ к голосовой почте. Удобно, если сотрудник перемещается из одного офиса в другой или в случае реализации стратегии виртуального рабочего места.
Стоимость: бесплатно с каждым Cisco Unified CallManager.
• SMS Sender
Производитель: DHewson (www. DHewson.com)
Отправка SMS-сообщения с экрана IP-телефона.  
Распространение: коммерческий продукт.

Информационно-справочные
XML-сервисы IP-телефонии
• Корпоративный телефонный справочник
Производитель: INLINE Technologies (www.in-line.ru)
Позволяет осуществлять поиск необходимого абонента в общекорпоративном справочнике по первым буквам фамилии.
Распространение: бесплатно среди заказчиков производителя.

Интерактивное приложение
• Impact 360
Производитель: Witness Systems (www.witness.com)
Интеграция с системой записи. С экрана IP-телефона пользователь отмечает, что текущий разговор должен быть записан и в дальнейшем переправлен в виде звукового файла в любой ящик голосовой почты или на любой e-mail.
Распространение: коммерческий продукт.
• IP Phone Agent Desktop
Производитель: Cisco Systems (www.cisco.com)
Интерфейс рабочего места оператора контакт-центра на экране IP-телефона.
Распространение: коммерческий продукт.
• Resource Scheduler
Производитель: Digital Dynamics Software  (www.digdyn.com)
Поддержка резервирования разделяемых ресурсов компании (переговорные комнаты, демо-комплекты, автомобили).
Распространение: бесплатно.

авторы: Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems;
Дмитрий Сабаев, руководитель отдела мультисервисных сетей INLINE Technologies