Коммерческий директор ООО «Регенерация деталей машин» Вольдемар Фаас:
«Наша задача – не просто обслуживать офисную технику предприятия, а стать для него настоящим партнёром, отвечающим «за всё», связанное с «жизненным циклом» офисной и компьютерной техники, начиная от её приобретения и заканчивая утилизацией».

«РДМ»-одна из известных компаний по обслуживанию офисной техники в Челябинской области. Её клиентами являются многие предприятия и структуры – ОАО «ММК», ОАО «ЧМК», АНО ЗАО «ПГ«Метран», областной пенсионный фонд, половина налоговых инспекций области, многие телефонные компании , торговые сети «Рембыттехника», «Незабудка» и «Пятёрочка», большинство предприятий города Копейска. Дочерние предприятия «РДМ» работают в Магнитогорске, Миассе, Уфе и Екатеринбурге, дилерская сеть широко представлена в северных регионах.
О концепции предприятия и перспективах его развития рассказывает коммерческий директор Вольдемар Фаас.

-Ваша компания оказывает широкий спектр услуг. Есть ли среди них приоритетное направление?

-Нет, мы не рассматриваем все эти услуги в отдельности. Организовывая своё предприятие, мы сразу были ориентированы на то, что оно будет сервисным. Большинство компьютерных фирм в основном торгуют техникой, и это для них – приоритетное направление. Обслуживание офисной техники, а тем более её утилизация на сегодняшний день - мало рентабельный бизнес. Небходимо было найти ту «изюминку», которая позволила бы, во-первых, поднять сервис на более высокий качественный уровень при разумных ценах, а во-вторых, сделать этот бизнес более рентабельным. Поэтому было организовано собственное производство расходных материалов, которое и позволило продолжать работы по комплексному обслуживанию офисной техники.

-На сайте Вашей компании www.rdm.com.ru большое внимание уделено МФУ фирмы KYOCERA. Вы сотрудничаете с этой компанией? Чем привлекло Вас это устройство?

- Мы не являемся дилерами крупных производителей техники, хотя и имеем от них хорошие условия поставок. Поэтому не будем настойчиво предлагать клиенту технику какой-то одной фирмы. Офисная техника производства KYOCERA привлекла нас своей новизной и надёжностью. Эти многофункциональные устройства (МФУ) могут быть копировальным аппаратом, принтером, факсом, сканером. Может быть всем этим вместе. Они предназначены для установки в таких районах, где затруднено обслуживание, и поэтому установка такого аппарата будет оптимальным решением.

Другое достоинство МФУ KYOCERA - высокое качество расходных материалов. Поскольку основная специализация компании KYOCERA - керамика для ЧИПов, то и все расходные материалы многофункционального устройства сделаны на базе этой очень прочной керамики и поэтому более долговечны.

-Картриджи, которые призводятся на Вашем предприятии, по качеству не уступают импортным, а цена гораздо ниже. За счёт чего?

-Бизнес по производству картриджей по технологии рециклинга в мире существует уже лет 15-20, хотя в нашей стране он по-прежнему относительно нов и не всегда понятен пользователям. На самом деле суть технологии очень проста. Берётся уже отработанный корпус картриджа, который обрабатывается по специальной технологии и внутри него из новых совместимых между собой комплектующих собирают новый. Автоматически цена картриджей за счёт ряда факторов падает сразу процентов на 30, при этом качество их практически не уступает оригинальным. На сегодняшний день объём производства составляет около 5 тысяч картриджей в месяц.

-Вы сказали, что основной идеей предприятия было не продажа, не производство, а обслуживание техники. Означает ли это, что и картриджи предприятие производит не на продажу?

-Да, мы сразу налаживали производство не для того, чтобы продавать картриджи (хотя объём их продаж на сегодняшний день достаточно велик), а для того, чтобы создать собственный качественный бизнес по ремонту. Картридж ведь в принтер вставляется, и вместе с принтером составляет единое изделие. И если уж принтер у нас на обслуживании, то мы делаем и ремонт, и профилактику, и замену картриджей. При этом, разработано множество самых разнообразных программ обслуживания, которые предлагаются клиентам в зависимости от объёмов печати, количества техники и многого другого. Тогда при некачественной печати и все претензии только к нам. Ведь простая замена картриджа может и не улучшить качества печати. Бумага - это те же расходные материалы. Если брать у нас принтер и картридж, почему не брать у нас и бумагу? Мы поставим бумагу такого качества, чтобы технику приходилось меньше ремонтировать. Даже если предлагаемая нами бумага будет немного дороже, чем выбрал бы клиент самостоятельно, зато не придётся делать дорогостоящий ремонт. Мы стремимся к минимизации общих затрат.

-Значит ли это, что при обслуживании клиентов Вы всё время оптимизируете соотношение «цена-качество»?

-Не только. Мы ориентируемся в первую очередь и на потребности клиента. Ведь у всех требования к технике свои. Допустим, организация выбирает печатающее устройство. Если это типография или какое-то рекламное агентство - там одни требования к качеству печати. А если это торговая компания, которая с утра до вечера накладные печатает? Для неё главное, чтобы было чисто напечатано, нигде не размазано, а если в одном месте чуть-чуть ярче, в другом бледнее - не принципиально. Главное, чтобы получился нормальный, красивый документ. Мы не просто стараемся снизить цену. Все понимают, что любое снижение цены ведёт к снижению качества. С клиентом индивидуально обсуждаем его требования к печати и финансовые возможности и стараемся найти приемлемый вариант.

-Получается, что выполняя такое большое количество работ по обслуживанию офисной техники, компания "РДМ" оказывает все услуги по аутсорсингу?

-Тема аутсорсинга сейчас достаточно актуальная. Но сегодня, когда говорят об аутсорсинге, речь ведут только об обслуживании вычислительной системы и программного обеспечения. Аутсорсингом в сфере обслуживания техники компании занимаются неохотно, потому что работа эта грязная, к тому же, как любая работа с клиентами, очень конфликтна.

Мы умеем уже многое. Для каждого заказчика мы можем подобрать такую технику, которая ему необходима для данного рабочего места.

В области на сегодняшний день мы, пожалуй, вообще единственная компания, которая занимается утилизацией офисной техники. У нас есть специальный участок, где мы технику разбираем и сортируем, а затем в соответствие с договорами передаём всё это на переработку. На свалку уходят только остатки тонера из картриджей, и больше ничего. В этом ещё одна ценность нашего производства - отходы частично возвращаются в производство. Утилизация сегодня востребована у предприятий с различной формой собственности. Эти услуги позволяют им не только правильно избавиться от «хлама», который занимает много места, но и сэкономить на экономических платежах.

-Как Вы считаете, какие ещё у «РДМ» по сравнению с другими компаниями есть преимущества в обслуживании офисной техники?
-Самые главные качества нашей фирмы - это удобство и качество. Это не декларация. Сдавая нам на обслуживание офисную технику, Вы избавляетесь сразу от всех проблем. Вам не надо самим ломать голову, что делать - то ли картридж заменить, то ли принтер ремонтировать. У нас ведь изначально была выбрана такая концепция - максимальное приближение услуг к клиенту. Наши заказчики избавлены от проблем с доставкой своей техники в ремонт. Из той тысячи корпоративных клиентов, которые у нас есть, все заявки осуществляются по телефону. Девять экспедиторов осуществляют доставку. Если позвонили из города Копейска, что нужно картридж привести, мы привозим в этот же день. Около 90% ремонтных работ - регламентные, т.е. если деталь отработала свой срок, и её нужно поменять. Этот вид ремонта мы осуществляем в течение одних суток. А в 10% может оказаться что-то экзотическое, поэтому нормы будут другие. Если мы видим, что ремонт будет длиться больше двух суток, то поломанное устройство забираем, а вместо него ставим если не такое же, то подходящее на замену. Совсем без нужной техники наши заказчики не останутся. Если в организации, которую мы обслуживаем, пожаловались на брак, то замена брака у нас будет произведена в течение двух часов. Это отражено практически во всех договорах. Инженер по гарантии в причине брака разбирается уже потом, после замены. Такая политика в компании была выбрана изначально, а всё остальное уже делалось для того, чтобы эту политику можно было претворять в жизнь.

К качеству мы относимся не менее серьёзно. Картридж нашего производства закреплён соответствующим сертификатом. Если ремонтируем какие-то устройства, то мы являемся официальными сервисными центрами от фирм-производителей. Все работы производят высококвалифицированные инженеры. Это значит, что у нас есть специалисты, которые не просто профессионально выполняют конкретные виды деятельности, но и их квалификация подкреплена соответствующими дипломами.

-Другие услуги, кроме обслуживания техники, тоже востребованы?

-Да, ведь мы выполняем не только серийные услуги, но и решаем узкие задачи, которые возникают у клиентов. Так, мы занимаемся организацией небольших компьютерных сетей. Если требуется, то и с выходом в Интернет, и дополнительной защитой, и другими функциями. Можем оказывать услуги по вторичному использованию техники. Допустим, крупные фирмы меняют свою технику, которая морально устарела, а физически ещё нормальна. В "РДМ" её почистят, помоют, приведут в функциональное состояние. Кому-то она ещё может пригодиться. Например, частному предпринимателю, которому от компьютера только и надо, что бухгалтерию вести. В результате компьютер ему обойдётся в 3-4 раза дешевле. Вторичный рынок компьютерной техники пользуется успехом.

-В каком направлении Вы планируете дальнейшее развитие?

-За четыре года работы на рынке нашего региона, ООО «РДМ» стала истинно сервисной кампанией, осуществляющей комплексное обслуживание информационных систем своих клиентов, включая и программное обеспечение. Философия предприятия понятна - высокое качество при приемлемой цене. Проводя гибкую политику по формированию полного комплекса услуг по обслуживанию офисной техники и максимальному их приближению к клиенту, компания «РДМ» предварительно создала в Уральском регионе ряд своих дочерних предприятий: «РДМ-Магнитогорск», «РДМ-Миасс», «РДМ-Башкортостан»(Уфа), «РДМ-Урал»(Екатеринбург). Следующим фактором, который позволил значительно повысить качество предоставляемых услуг стало активное сотрудничество «РДМ» с другими фирмами, такими как «Теко-Урал», «Системные технологии», «Алиас» и другими, успешно работающими в области сетевого оборудования и обеспечения компьютерными составляющими и запасными частями для ремонта. В результате этой совместной работы ООО «РДМ», как компания-интегратор, предлагает своим клиентам комплексные решения, максимально удовлетворяющие потребности заказчиков.

Мы и дальше будем развиваться в соответствии с теми принципами, которые закладывали изначально: оптимальная цена, точные сроки выполнения заказа, высокое качество и уровень сервисного обслуживания. А наша задача - постепенно стать настоящей аутсорсинговой компанией, включающей всё - начиная от приобретения техники и заканчивая утилизацией.

Услуги, предоставляемые компанией:
-поставка картриджей производства «РДМ»;
-обслуживание картриджей по различным программам;
-техническое обслуживание и ремонт офисной техники;
-реконструкция и ремонт компьютеров;
-поставка оригинальных и совместимых расходных материалов и комплектующих;
-поставка реконструированной и восстановленной офисной техники;
-разработка и внедрение системного и прикладного программного обеспечения;
-организацию офисных сетей с выходом в Интернет;
-утилизацию офисной техники;
-консультации по оптимальному выбору и обслуживанию офисной техники;
-ИТ-аутсорсинг.

Обращайтесь! Гарантируем, что сотрудничество будет взаимовыгодным!