Времена, когда сотовый телефон был предметом роскоши и атрибутом «красивой жизни», а единственным доступным средством мобильной связи был пейджер, ушли в прошлое. Сейчас же картина несколько изменилась, благодаря снижению стоимости услуг операторов сотовой связи и мобильных телефонов, большинство абонентов сменили пейджер на мобильный телефон. Сейчас практически не осталась ни одного человека, у которого нет сотового телефона. Уровень проникновения сотовой связи в Челябинске в 2005 году составил около 114%.


     Однако это не говорит о том, что с приходом сотовой связи пейджинг умер. Огромные ресурсы пейджинговой связи активно осваивают альтернативные, более универсальные системам коммуникации. Освоение новых сфер позволит в скором будущем вновь (пусть даже не значительно) увеличить число абонентов. К примеру, уже сейчас ресурсами пейджинговой связи заинтересовались Администрация Челябинской области и областное ГУВД, которые совместно с компанией ООО ПКФ «Елена» – оператором пейджинговой связи «Vesso Link» планируют запустить систему радиопеленгации и мониторинга подвижных и стационарных объектов для использования ее в целях борьбы с угонами автотранспорта, охраны, промышленного и коммерческого мониторинга.
     Так что же сейчас происходит с пейджинговой связью? И как используются огромные ресурсы пейджинговых операторов сейчас? На эти и другие вопросы мы попытаемся найти ответ.


История пейджинговой связи в Челябинске

     Сценарий развития Челябинской пейджинговой связи схожа с общероссийской и даже общемировой тенденцией, поэтому, говоря о челябинской пейджинговой связи, можно подразумевать пейджинг вообще. Пейджинг появился в Челябинске в 1994 году с выходом на местный рынок фирмы «Елена», представляющей федеральную сеть «Вессо-Линк» почти за год до появления на Южном Урале сотовой связи. Через два года в Челябинске открылся филиал столичной компании «Пейджерком», челябинское представительство «Мобил ТелеКом» и «Радиотелефон». Последней на рынок пейджинговой связи вышла компания «Скорпио». Но даже в период бурного развития пейджинга количество абонентов в области не превышало пятидесяти тысяч.
     Резкий отток клиентов из пейджинговых компаний начался с приходом в Челябинск операторов сотовой связи федерального масштаба. Снижение числа абонентов пейджинговой связи началось в 2002 году, с появления на рынке услуг связи Челябинска двух крупнейших федеральных операторов «МТС» и «Мегафон». До них в Челябинске сотовую связь предоставляла только компания «Южно-Уральский Сотовый телефон». С появлением новых игроков на рынке сотовой связи появилась конкуренция. В борьбе за абонентов операторы снижали тарифы, предлагали новые выгодные условия подключения и.т.д. В итоге пейджинговая связь потеряла свое главное преимущество перед сотовой связью – низкую цену.
     Удержать своих абонентов пейджинговым компаниям не удалось. Всего за несколько лет количество владельцев пейджеров в области сократилось в области более чем в 20 раз, что привело к сокращению пейджинговых компаний.
     Только за короткий период 2003 – 2005 года в Челябинске одна за другой закрылись сразу четыре оператора пейджинговой связи. Уходя с рынка предоставления услуг пейджинговой связи, компании передавали свою абонентскую базу компании «державшимся на плаву», которые бесплатно подключали новых абонентов. Это привело к вынужденной монополизации рынка пейджинговой связи.


Рынок развит слабо

Александр Портягин
Директор компании «Port Vision»  (Челябинск)

«Call Center – это самый перспективный путь развития пейджинговой связи. В Европе уже практически все пейджинговые компании предоставляют услуги Call центра. В Москве и Санкт- Петербурге также пейджинговые компании перепрофилировались в Call Center. В Челябинске рынок предоставления услуг Call Centrа развит слабо, хотя по результатам наших исследований подобные услуги очень востребованы. В Челябинске работают много крупных торговых организаций, которые нуждаются в профессиональном обслуживании. К тому же Call Center на базе пейджинговой компании – это прибыльный и перспективный бизнес, не требующий больших капиталовложений. Поэтому, на мой взгляд, создание в Челябинске Call центров из ресурсов пейджинговых компаний имеет будущее».



Альтернативное развитие пейджинга

     Настоящее пейджинга радужным назвать трудно. На сегодняшний момент в области остался только один оператор – «Елена», обслуживающий всего около 2000 абонентов, четверть из которых физические лица, остальные – корпоративные клиенты. Этого было явно недостаточно, поэтому необходимо было придумать новые способы использования ресурсов пейджинга и найти альтернативные пути развития пейджинговой связи. И они нашлись.


Call-центры

     Самым распространенным и наиболее перспективным путем развития пейджинговых компаний считается создание на их базе универсальных call-центров, которые востребованы большими торговыми организациями. К примеру, все крупные торговые предприятия уже давно небезуспешно пользуются единым федеральным кодом бесплатного вызова формата 8-800, который предоставляет практически неограниченные возможности для проведения маркетинговых и рекламных акций по всей территории России.
     Фактически Call-Center – это информационно-справочная служба, которая позволяет вести компаниям прямой диалог с клиентами и заинтересованными лицами, тем самым создать имидж абсолютной доступности компании.
     Подобная служба, которая практически является виртуальным подразделением компании заказчика, может круглосуточно, без праздников и выходных обслуживать телефонные вызовы клиентов практически со всей России, запустить систему оформления заказов и покупок по телефону, организовать “горячую линию”, поддержку рекламных акций и проводить социологические и маркетинговые исследования по телефону, так называемый телемаркетинг. При этом компания-заказчик существенно экономит на аренде офисных площадей, расходах на телефонные линии и обезопасит сотрудников от шквала некоммерческих телефонных звонков. В Челябинске услугами Call-Center пользуются всего несколько крупных компаний, самые известные из них это сети магазинов «Незабудка» и «Пятерочка».
     Также широко распространена услуга так называемых виртуальных офисов, обслуживающих в основном частных предпринимателей. В этом случае Call-Center выполняет все функции офиса: оператор Call-Center отвечает на телефонные звонки, ведет деловые переговоры, предлагает товары и услуги, получает заказы, отправляет факсы. Стоимость этой услуги на территории Челябинской области колеблется в пределах 600-700 рублей в месяц в качестве абонентской платы.
     Создание Call-Center на базе пейджинговых компаний практически не требует дополнительных инвестиций и поэтому считается наиболее перспективным. Большинство российских пейджинговых компаний сейчас занимаются именно предоставлением этого вида услуг.


Интересует – подпишись

Владимир Стародубцев,
директор компании «Пейджинг 001 Гранит» (Екатеринбург)

«В последние годы начал бурно развиваться рынок предоставления услуг SMS – пейджинга, однако в то же время можно с уверенностью заявить, что у абонентов SMS – пейджинг вызывает часто негативные эмоции, нежели позитивные. Это связано, прежде всего, с тем, что многие компании не гнушаются рассылкой SMS – рекламного характера, так называемого SMS – спама. На мой взгляд, оптимальным решением в развитии пейджинга можно считать расширение спектра предоставления услуг в сторону подписки на интересующую абонента информацию».
Что касается радиомониторинга, мы одни из первых на Урале, кто начал предоставлять услуги радиопеленгации и продавать дополнительное устройство «Актай». С помощью нашего оборудования абонент через пейджинговый центр может дистанционно выключить двигатель своего автомобиля или включить сигнализацию. Однако, подобное оборудование сейчас не особенно востребовано рынком, так как существуют достаточно продвинутые системы сигнализации и многие считают дополнительные меры безопасности излишними, хотя система «Актай» стоила в несколько раз дешевле аналогичной системы спутникового мониторинга».


SMS- Пейджинг: Рассылка информации

     Вторым наиболее перспективным вариантом развития пейджинга является SMS – пейджинг. SMS-пейджинг – это технология, позволяющая получать текстовые сообщения на мобильный телефон стандарта GSM или карманный персональный компьютер. При этом сообщения отправляются через операторское бюро, аналогично отправке пейджингового сообщения. При подключении к услуге SMS – пейджинга к мобильному телефону присваивается короткий “пейджинговый номер”, отличный от номера сотового телефона. Для отправки сообщений нужно набрать номер телефона операторского бюро, сообщить оператору “пейджинговый номер” на который отправляется сообщение и продиктовать сообщение.
     Сообщение доставляется абоненту даже в том случае, если телефон находится вне зоны действия сети или отключен, так как в течение суток хранятся в SMS-центре сотовой сети и автоматически будет передан абоненту, как только он окажется в зоне обслуживания или включит телефон. Так же SMS пейджинг может уведомлять абонента о поступлении электронной почты на мобильный телефон.
     Услугой SMS – пейджинга пользуются практически все операторы сотовой связи для информирования своих абонентов о проходящих рекламных акциях, новых тарифных планах и новостях компании.
     Однако для реализации услуг SMS пейджинга пейджинговой компании необходимо будет приобрести дорогостоящее программное обеспечение. Абоненты также могут быть подписаны на рассылку необходимой информации: финансовые новости, криминальные сводки, гороскопы, анекдоты, анонсы кинофильмов и новинок видео – аудиопродукции.
Охранные системы: под защитой пейджинговой связи
     Некоторые пейджинговые компании параллельно от основной деятельности пробуют реализовать и вводить в эксплуатацию радиопеленгацию, которая рассчитана для использования как в сфере мониторинга промышленных объектов, так и в системе безопасности.
     Радиопеленгатор – это прибор для определения местоположения движущегося объекта и его состояния с нанесением на электронную карту. С помощью пеленгатора можно проконтролировать маршрут движения как автомобиля, так и человека.
     Также радиопеленгаторы могут использоваться для жилых, офисных и промышленных объектов. В этом случае пеленгатор будет служить не только как охранная система, но и как средство для мониторинга энергопотребления на объекте. К примеру, пеленгатор на дистанции через пейджинговую связь способен вычислить, работает ли электричество или газ, в какой комнате, сколько потребляет на данный момент тот или иной объект – и отключить электроэнергию.


“Гарпун” действует

Фарид Галлеев
Директор пейджинговой компании «Елена» (Челябинск)

««Нами создана инициативная группа по продвижению проекта «Радиопеленгационная система мониторинга подвижных и стационарных объектов» под рабочим названием «Гарпун» во главе с руководителем А.Н.Андрющенко, представителями науки Таловым Г.Н. к.т.н. Шпрингером А.Е. Я являюсь координатором и инициатором проекта. Проект получил положительные заключения Министерства дорожного строительства и Министерства экономики, обсужден на совещаниях силовых структур и правительства Челябинской области. В настоящее время разработаны технические принципы построения системы. Реализацию проекта планируется финансировать из областного бюджета с последующим частичным погашением за счет коммерческой деятельности, что составит около 12 миллионов рублей. В рамках проекта будет спроектировано и изготовлено необходимое количество базовых станций на всей территории области (5-6 базовых станций в Челябинске, 3-4 в Магнитогорске и по две станции в городах и районах области). Также планируется оснастить абонентскими модулями все службы быстрого реагирования, такие как милиция, скорая помощь, службы спасения, пожарные и аварийные службы, а также весь парк административных машин. По оценкам ГИБДД, уже около 50 тысяч машин готовы перейти под систему радио мониторинга, все эти автомобили принадлежат государственным и административным структурам. (К сожалению, физические лица не проявляют к системе особого интереса, поэтому развитие радио мониторинга будет сконцентрировано на государственных и корпоративных клиентах).
На сегодняшний день уже подписан договор с челябинским радиозаводом «Полет» и Кыштымским радиозаводом на производство радиопеленгаторов и абонентского оборудования».


     Но чаще всего радиопеленгаторы используют в качестве системы безопасности автомобилей. В случае вскрытия или угона автомобиля владелец не только получит сообщение о случившемся, но и через пейджинговый центр сможет включить сигнализацию, выключить двигатель и блокировать подачу топлива.
     Радиопеленгатор также будет удобен для владельцев крупных компаний для контроля движения своих грузовых автомобилей, маршрутных такси, автобусов.
     Через радиопеленгатор, руководитель, к примеру, компании, занимающейся грузовыми перевозками, может проконтролировать практически каждый километр движения и с точностью до нескольких метров установить месторасположение автомобиля, определить, идет ли он по маршруту и доехал ли до заданной точки.
     На сегодняшний день система радио мониторинга является наиболее дешевым и эффективным средством для охраны автотранспорта, стоимость абонентского устройства предположительно составит около 3 тысяч рублей плюс абонентская плата в размере 5 долларов в месяц. Однако для результативного использования системы радиомониторинга необходима поддержка государства. В настоящий момент администрация Челябинской области, ГУВД области и пейджинговая компания «Елена» разрабатывают систему использования радио мониторинга на территории Челябинской области.


Вместо заключения

     Подводя итог, можно с уверенностью заявить, что хоронить пейджинговую связь пока рано. Сегодня пейджинговые компании делают упор на предоставление клиентам как можно большего количества дополнительных услуг помимо традиционного пейджинга. Это приведет по прогнозам специалистов к тому, что в будущем пейджинг в чистом виде отойдет на задний план и уступит свое место универсальным, более востребованным системам коммуникации.
     Тем не менее, какие бы альтернативные пути развития не находили пейджинговые компании, на сегодняшний день основной деятельностью у большинства из них все еще осталось обеспечение абонентов пейджинговой связью. Правда, отток физических клиентов вынудил многих операторов направить развитие абонентской базы в сторону корпоративного клиента и бюджетной сферы, которые нуждаются в дешевой мобильной связи. Однако время показало, что именно корпоративный клиент является самым верным и надежным абонентом, который долгое время остается верен пейджингу.