Несмотря на стремительное развитие средств коммуникации в нашей стране, рынок «труда в интернет» серьезно не воспринимают ни потенциальные работники, ни сами работодатели. А между тем в развитых странах давно уяснили, что телеработа несет выгоду самому работнику, его компании и даже государству.


     Понятие «телеработа» сегодня ассоциируется исключительно с интернет, на деле же концепция «удаленной работы по договору» родилась еще в 1972 году с подачи Джека Найлса (Jack Nilles). Впоследствии он много сделал для продвижения и распространения идеи телеработы, став президентом общественной организации США по телеработе — Telework Association and Council (ITAC). Проведенные им обширные исследования в Университете Южной Калифорнии доказали, что вопреки сложившемуся мнению, работа в домашних условиях в большинстве случаев даже повышает эффективность и производительность труда, а также значительно снижает производственные затраты и имеет спектр социальных выгод...
     По версии European Telework Development Initiative («Европейская инициатива по телеработе»), необходимость в ней возникает, когда информационные и коммуникационные технологии используются для удаленного выполнения разнообразных работ. Синонимом «телеработы» (telework) является термин «теледоступ» (telecommuting), первый употребляется в Европе, второй — в США. Другие встречающиеся обозначения: flexplace, work-athome, remote work. Рынок телеработы наиболее развит в США, стране, располагающей примерно половиной всей вычислительной мощности планеты и передовой инфраструктурой коммуникаций. Государственная поддержка программы виртуальных офисов, желание крупных компаний и малых фирм поскорее адаптироваться к условиям нового подхода ведения бизнеса привели к тому, что за последние годы количество телеработников в США увеличилось примерно в 10 раз. По данным American Association of Home Base Businesses, сегодня в США дистанционно работает около 50 млн. человек. Другие страны, лидирующие по числу телеработников, — это Австралия, Бельгия, Япония, Великобритания, Канада, Нидерланды, Новая Зеландия, Франция. Скажем, по оценке специалистов ЕС, около 50% всех видов работ в Великобритании можно выполнять через интернет.


Трудовые ресурсы

      В интернете огромные возможности для поиска работы. С другой стороны, во всем этом обилии легко запутаться, а еще проще попасться на удочку мошенникам. Искать работу можно на многочисленных телеконференциях или бесплатных досках объявлений, мы же посоветуем самые авторитетные ресурсы телеработы.
     www.free-lance.ru, наверное, самый популярный русскоязычный ресурс для желающих найти работу в Сети. Зарегистрировавшись, соискатель получает личную страничку, где выкладывает резюме и свои контакты. Там же в разделе «Портфолио» можно показать свои работы. В дальнейшем соискатель станет получать на свой электронный адрес комментарий к резюме, информацию о новых вакансиях. Для опытных и заслуженных телеработников и работадателей существуют разделы «Меня рекомендуют фрилансеры» или «Я рекомендую фрилансеров».
www.telework.ru. Здесь размещается информация только об удаленной работе, а выполнен ресурс в виде обычного рекрутингового портала. На «telework» выложены и касающиеся тематики телеработ статьи и аналитические материалы.
     www.telerabotnik. Своеобразная телебиржа, где работодатели выставляют предложения о работе. Рассмотрев их, потенциальные телеработники объявляют, за какую сумму и в какой срок они способны выполнить заказ. На основе этой информации заказчик выбирает исполнителя. Посреднические услуги стоят всего около $6 в год.


Все положительные стороны

     Перевод работников в «домашние офисы» делается отнюдь не с благотворительными целями, за этим процессом стоит скрупулезный расчет и опыт. Работатдатель значительно экономит: снижаются затраты на помещение и другие офисные издержки, уменьшаются транспортные расходы. Если присутствует высокая текучесть кадров, можно так же значительно сэкономить на подборе персонала. Увеличение производительности труда на 10 — 40% отмечалось во всех широкомасштабных программах применения телеработы. Производительность повысилась в основном из-за отсутствия потерь времени, проезда к месту работы и обычных для офиса помех и перерывов. Телеработа позволяет очень гибко планировать рабочее время. Скажем, можно без помех обслуживать клиентов в любое удобное для них время; или при возникновении срочных работ создаются группы, работающие в отведенное для каждой время и передающие реультаты следующей, таким образом осуществляется круглосуточная безостановочная работа над проектом. При реструктуризации и реорганизации, возникновении личных или семейных проблем, вроде необходимости срочного переезда, сотрудники продолжают работать на компанию, не теряя при этом навыков. Сформированные из телерабочих группы оперативно перераспределяются, расформировываются и создаются заново в зависимости от поставленных задач. В итоге организация с широким применением труда удаленных сотрудников более эластична перед внешними проблемами и катаклизмами. Но особенно привлекательна телеработа для самого работника. Кто откажется от возможности самостоятельно планировать рабочее время? Не нужно вставать каждый день рано утром, толкаться в общественном транспорте или терять драгоценное время в автомобильных пробках. Стоит учесть, что разные люди активны в разное время суток, это диктуется индивидуальными биоритмами; телеработа позволяет трудиться в наиболее продуктивное для себя время. Находясь дома, телеработнику проще выполнять семейные обязанности или участвовать в общественной жизни (последее скорее относится к жителям сельской местности). Другие достоинства индивидуальной телеработы: уменьшение стрессовых ситуаций при конфликтах с сослуживцами или начальством, возможность работы на несколько организаций сразу, меньше влияние неблагоприятных для здоровья факторов окружающей среды, уменьшение расходов на офисную одежду, более широкий географический рынок труда, наконец, высвободившееся время можно посвятить самообразованию (логично воспользоваться услугами дистанционного образования). Есть в телеработе и социальные выгоды. Здесь на равных востребованы люди с ограниченными возможностями и специфическими проблемами: инвалиды, не способные каждый день посещать офис, ухаживающие за детьми или больными родственниками. Телеработа включает в действие ресурсы удаленных территорий, при этом снижается социальная напряженность перенаселенных экономически развитых районов, куда за лучшей долей стремятся провинциалы. В часы пик в городах снижается плотность транспорт-ного потока, увеличивается пропускная способность дорог, соответственно, снижается загрязненность окружающей среды выхлопными газами. В Калифорнии даже специально стимулируют телеработы в рамках программы по снижению загрязнения окружающей среды.


Важен результат

Дмитрий Батраков
директор интернет-агентства “Dextra”

     Удаленная работа сотрудников тем и прекрасна, что это направление может развиваться вне зависимости от географии. Главным фактором является достаточное развитие коммуникаций – а по ним (что в области телефонии, что с точки зрения интернет) Челябинск находится на достаточно передовых местах. Использование телеработников в сфере электронного бизнеса воспринимается, как само собой разумеющееся. Это не хорошо и не плохо – это есть. Из плюсов можно назвать только явные. Во-первых, за счет удаленных работников можно легко нарастить производственные мощности. Во-вторых, проще привлечь специалиста, который уже хорошо разбирается в вопросе, особенно, если нет необходимости возводить решение в разряд типового и тиражируемого. И, наконец, многим людям удобно работать вне офиса – любой менеджер настроен во-первых на эффективную реализацию цели. Это в частности достигается за счет эргономики. С точки зрения контроля не важно, сидит ли сотрудник в офисе или находится в ином месте, так как в нашем бизнесе мало толку от контроли процесса – важен результат. Сказать точную цифру телеработников в Челябинске крайне сложно, так как география не важна. К примеру, с нами в свое время работали люди, как из других городов, так и стран.


Плечом к плечу с коллегами

     Офисная обстановка, коллеги, внимание начальства могут помешать плодотворной деятельности, но могут и стимулировать рабочий процесс. Чтобы самостоятельно работать в расслабляющем уюте дома или дачи, нужно иметь достаточную внутреннюю дисциплину, чувство ответственности, серьезную мотивацию. Молодым и неопытным сотрудникам скорее всего понадобится общение с профессионально подкованными коллегами. Человек — животное социальное, для кого-то «ходить на работу», помимо выполнения трудовых обязаностей, позволяет получить необходимую долю общения, друзей, участие в общественной жизни коллектива. Рабочее место дома в большинстве случаев оборудуется самостоятельно, исходя из финансовых возможностей, и потому оно редко соответствует принятым санитарным и техническим нормам. Не секрет, что многие наши соотечественники работают ночью прямо на кухне. Домашняя обстановка так же бывает и серьезным отвлекающим фактором, вроде назойливых детей. Согласно опросу, большая часть менеджеров Великобритании сомневается как в своих способностях управлять подчиненными на расстоянии, так и в самих телерабочих, якобы склонных недорабатывать. Есть работы, выполнимые лишь в коллективе или под интенсивным контролем, а удаленная работа, ослабляющая обратную связь, предполагает только некоторые промежуточные отчеты. Могут возникнуть срывы по техническим причинам: поломка компьютера или сбой связи. Наконец, российские соискатели работы и работодатели постоянно сталкиваются с цветущим махровым цветом сетевом мошенничеством.


Телеофис

     Неплохое решение — «телеофисы» (телецентры или сателлитные офисы) — промежуточный вариант между «работой дома» и офисом. Смысл их прост. Если сфера деятельности компании охватывает значительную территорию, помимо центрального офиса организовывается несколько разбросанных «коллективных точек доступа» со всей необходимой коммуникационной инфраструктурой и компьютерной базой. Из них сотрудник посещает ближний к месту жительства сателлитный офис. Тем самым полностью или частично ликвидируют некоторые недостатки телеработы: экономится время на переезд сотрудников к месту работы, осуществляется элементарный контроль за ними, появляется коллектив и профессиональное общение. Телекоттеджи (telecottages) — вид телеофиса, расположенного в сельской местности. Идея зародилась в странах Скандинавии и теперь распространилась на остальную часть Европы. Благодаря значительному удалению телекоттеджей от центров, их роль несколько шире, чем у телеофисов: помимо чисто технической поддержки, в них происходит обучение персонала, профессиональное общение, присутствует некоторый социальный сервис.


Предохраняйся!

     Урегулирование платежных взаимоотношений — самое больное место телеработы. Часто они происходят по джентльменскому соглашению, потому случаи обмана работников нередки. Конечно, лутше лично встречаться с заказчиком работы, но когда вас разделяют тысячи километров, преодолевать их из-за пары сотен долларов смысла нет. Выходом может стать обычный трудовой договор, где указывается объем и сроки выполнения работ, размер и способ оплаты. После его обсуждения через электронные средства связи одна из сторон высылает два подписанных экземпляра по обычной почте. Вторая — подписывает оба полученных экземпляра, после чего один из них высылает обратно. Этот способ действителен лишь при долгосрочной работе, а ведь чаще заказы срочные, и времени на пересылку договоров нет. Альтернатива — подписанные электронной подписью электронные же документы. В России принят соответствующий закон по электронной подписи, но с механизмом ее работы мало кто знаком. Второй способ — поэтапная оплата. Общий объем работ разделяется на несколько этапов, каждый из них оплачивается сразу после выполнения. Соответственно, если оплата не приходит, работы замораживаются. Стоит помнить, что первоначально лучше выполнять менее квалифицированные, трудоемкие и дорогостоящие работы. Это не позволит заказчику неожиданно отказаться от ваших услуг, передав заказ другому работнику. Так же можно обеспечить невозможность или затрудненность использования результатов работы, но при этом предоставить отчет о том, что все выполнено в полном объеме в соответствии с требованиями. Скажем, дизайнер высылает заказчику не готовую работу, а ее скриншоты, журналист отправляет отрывки из написанного текста. Стоит взять в привычку сохранять все промежуточные результаты работ, с их помощью в дальнейшем проще будет доказать свое авторство.


Юридический регулятор

     В развитых странах в отношении телеработы государственные органы и общественные организации разрабатывают правила и регулирующие документы и контролируют их выполнение. Например, в США их несколько: ADA — акт по правам имеющих ограниченную трудоспособность, EEO — равное трудоустройство, FLSA — акт справедливых трудовых стандартов, LMRA — акт по взаимоотношениям исполнителей и менеджеров, SOHO — правила по малому/домашнему офису. Американские суды сегодня благосклонны к желанию работников перейти на дистанционную работу, если она выполняется без потери эффективности. Что касается Европы, то 16 июля 2002 года в Брюсселе Еврокомиссия совместно с ведущими профсоюзами и ассоциациями рабочих и служащих стран ЕС подписали Соглашение по защите прав надомных работников. Для примера несколько пунктов, выдвигаемых Британским профсоюзом к условиям труда телеработников:
 — телеработа должна быть добровольной;
— телеработники считаются служащими предприятия, а не работающими по контракту;
— во избежание изоляции телеработник должен периодически посещать офис;
— телеработник обеспечивается отдельной комнатой, телефоном;
— телеработники обеспечиваются
теми же нормами оплаты труда, дополнительные расходы обязательно оплачиваются;
— компьютерное и коммуникационное оборудование обеспечивается предприятием, и должно соответствовать всем нормам безопасности и эксплуатации;
— предприятие несет полную юридическую ответственность за любой несчастный случай или ущерб.

     Самые востребованные специалисты на рынке телеработы те, чья сфера деятельности непосредственно связана с глобальной Паутиной и компьютерами: разработчики интернет-проектов, программисты, web- и просто дизайнеры. Информационные и издательские организации охотно привлекают удаленных сотрудников для обработки текстовой информации: писателей, журналистов, корректоров, переводчиков. Есть даже кре ативные ре сурсы («биржи идей»), где себя может проявить любой творческий, оригинально и свежо мыслящий человек, при этом не имеющий специального образования. Организации заказывают на таких сайтах, скажем, логотипы или рекламные слоганы. Каждый зарегистрированный пользователь представляет свои идеи, заказчик выбирает понравившуюся, победитель получает гонорар (самые популярные «биржи идей»: www.idealab.ru или www.e-generator.ru).


Телеработа.RU

     Отечественные информационные просторы уже доросли до возможностей использовать труд удаленных работников. Не доросло наше постсоветское сознание. Кто из начальников согласится отпустить работника куда-то там, нет, уж пусть лучше он «болтается» на глазах. «А как может быть иначе, ведь я ему за это время плачу!» Российских предпринимателей не особо волнует вопрос эффективности бизнеса, есть одна цель — нажива! Если деньги идут, значит, все нормально, и в тонкости их заработка вникать не обязательно. Население, слава богу, имеет необходимую для большинства российских бизнесов квалификацию, искать кого-то, более эффективно работающего, смысла нет. Тем более, что профессионалу придется платить. Но даже прогрессивно настроенные предприниматели не спешат обращаться к рынку телеработ, так как в России нет никакой правовой базы, позволившей бы регулировать отношения удаленных друг от друга работодателя и служащего. Как нет и менеджерского звена, обученного управлять на расстоянии. Напрашивается и такой вопрос: почему западные компании, старающиеся всеми способами сократить издержки производства, не обращаются к нашим специалистам, готовым «пахать» даже за четверть «ихней» зарплаты? Причин несколько…
     Во-первых, культурный и языковой барьер. Необходимо знать язык, правила поведения в западном коллективе, общепринятые методы и инструменты для работы и стандарты. Если отечественный специалист знаком со всем этим, он, скорее всего, уже уехал из страны.
     Во-вторых, вопрос доверия. На самом деле на Западе основная масса телеработников перешли на этот способ заработка, предварительно отработав «очно». Удаленно работающий сотрудник, абсолютно не появляющийся в компании, но при этом получающий полноценную зарплату, — явление редкое даже на Западе. Менеджеры предпочитают хотя бы изредка видеть того, кто на них работает.
     В-третьих, опять вспомним недостаточно развитую юридическую базу. Тем более, что в развитых странах принимать на работу сотрудника без вида на постоянное жительство запрещено.
     Наконец одаренные специалисты встречаются не только в России. Сегодня в мире ценятся индийские IT-специалисты, ничем не уступающие отечественным (частично благодаря им Индия — вторая быстроразвивающаяся страна в мире после Китая), согласные и на меньшую зарплату.


Андрей Губайдуллин
креативный директор РА «ВОСХОД»

     Мы не прибегаем к дистанционному производству рекламы или выполнению каких бы то ни было заказов на нее, пока в этом не возникает крайней необходимости. Например, в период отпусков у нас все же бывают случаи дистанционной работы с исполнителями (в основном дизайнерами). Но это жутко неудобная и очень медленная вещь. Потому что буквально пальцем в монитор не потыкаешь, и для убыстрения процесса приходиться объясняться по телефону, и трубка все время падает, когда руками машешь, объясняя — ну, такой маленький... овальный... в правом верхнем углу... немного больше... чуть квадратнее.... “темно-белого” цвета.... теперь чуть левее..... чуть ниже....
     Самый удобный вид работ для этого — сценарии к видеороликам, статьи или тексты... Из опыта работы с заказчиком — гораздо реже принимают макеты, тексты, сценарии (короче, работу) по интернету. В ситуации с исполнителями — заказчиком является агентство. Кто хочет рискнуть?..
     Поэтому мы стремимся к тому, чтобы все наши специалисты находились в одном месте. А если нам не хватает людских или производственных ресурсов, мы решаем эту проблему просто: — принимаем дополнительного человека в штат, и увеличиваем ресурс в меру сил. В нашем деле это, пожалуй, единственно правильное решение


Послесловие

     Технологические веяния проникают в жизнь государства много быстрее, чем оно успевает реагировать на них. Российский рынок телеработы находится в зачаточном состоянии: есть примеры честных и удачливых сетевых тружеников, но их единицы, остальные же делятся в основном на мошенников и их жертв. Государство способно привести во многом стихийный отечественный интернет-рынок хоть к какому-то цивилизованному виду, вот только станет ли оно этим заниматься?